Odporúčaná, 2020

Redakcia Choice

Definícia Service Desk

Čo je to Service Desk:

Service Desk je vývojom helpdesku, pretože má väčší rozsah a kvalitu na uspokojenie dopytu. Service Desk slúži na centralizáciu potrieb spoločnosti na jednom mieste, zaznamenávanie prichádzajúcich a odchádzajúcich požiadaviek na podporu a údržbu, na získanie väčšej kontroly nad tým, čo sa urobilo.

S rastúcim dopytom po podnikoch a globalizáciou spoločností sa čoraz viac spoločností musí uistiť o kvalite poskytovaných služieb, aby získali väčšie šance na konkurenciu na svetovom trhu. Užívatelia dostávajú výpočtové zdroje a vždy, keď je otvorený hovor, je spravovaný tak, aby bol obsluhovaný v poradí podľa zadania, je dôležité, aby bol vždy otvorený zlepšeniam v službe podpory zákazníkov a aby mal svoju pracovnú metódu v ITIL (knižnica informačných technológií).

Hlavným poslaním servisného pultu je čo najrýchlejšie obnoviť normálnu prevádzku užívateľských služieb, čím sa minimalizuje obchodný dopad zlyhania IT. Dobre štruktúrované nástroje IT Service Management sú tiež veľmi dôležité pre poskytovanie dobrých služieb.

Populárne Príspevky, 2020

WMS

Populárne Kategórie

Top